Política de reembolso

Refund & Withdrawal Policy — Política de Devoluciones y Desistimiento

Last updated / Última actualización: July 2026

Refunds & Withdrawal (English)

Right of Withdrawal

Under EU Directive 2011/83/EU and Spanish Royal Decree-Law 7/2021, you may withdraw from any purchase within 14 calendar days of receipt without giving a reason. Notify us at legal@patitas-shop.com. Return shipping costs are your responsibility unless the item is defective.

Returns and Refunds

You may return any unopened, unused product in original packaging within 14 days of receipt.

  1. Email hola@plennia.pet with your order number and reason
  2. We confirm the return and provide the return address
  3. Ship the product back — return costs are your responsibility
  4. Refund issued within 14 days of receiving the return, to your original payment method

Note: Opened food products cannot be returned for hygiene reasons unless defective.

Damaged or Incorrect Orders

Contact us within 48 hours of delivery at hola@plennia.pet with a photo. We will arrange a replacement or refund at no cost.

Devoluciones y Desistimiento (Español)

Derecho de Desistimiento

En virtud de la Directiva 2011/83/UE y el RDL 7/2021, tienes derecho a desistir en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto sin necesidad de justificación. Comunícalo a legal@patitas-shop.com. Los gastos de devolución corren a tu cargo salvo producto defectuoso.

Devoluciones y Reembolsos

Puedes devolver cualquier producto sin abrir y sin usar en embalaje original en un plazo de 14 días desde la recepción.

  1. Escríbenos a hola@plennia.pet con tu número de pedido y motivo
  2. Confirmamos la devolución y te damos la dirección de envío
  3. Envía el producto — los gastos de devolución corren a tu cargo
  4. El reembolso se realiza en 14 días tras recibir la devolución, en tu método de pago original

Importante: Los alimentos abiertos no pueden devolverse por higiene salvo defecto.

Pedidos Dañados o Incorrectos

Contáctanos en las 48 h siguientes a la entrega en hola@plennia.pet con una foto. Gestionaremos un reenvío o reembolso sin coste.